Procedimientos de Contingencia ante Desastres Físicos

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📋 Información General

Documento: Procedimientos de Contingencia ante Desastres Físicos
Versión: 1.0.0
Fecha: Enero 2025
Clasificación: Confidencial
Audiencia: Todo el Personal, Gerentes de Área, Equipo de Emergencias, Personal de Seguridad, Proveedores Críticos

🎯 Propósito

Establecer los procedimientos de respuesta inmediata y recuperación ante desastres físicos que puedan afectar las instalaciones, personal y operaciones de DivisionCero, garantizando la protección de vidas humanas, minimización de daños materiales y continuidad de servicios críticos.

🏢 Alcance

Esta política aplica a:

Todas las instalaciones de DivisionCero (oficinas, centros de datos, almacenes)
Todo el personal (empleados, contratistas, visitantes)
Equipos e infraestructura tecnológica crítica
Datos y sistemas de información empresariales
Servicios críticos de negocio y operaciones
Relaciones con proveedores y clientes

📚 Definiciones

Desastre Físico: Evento natural o causado por el hombre que amenaza instalaciones y personal
Coordinador de Emergencias: Persona responsable de dirigir respuesta inmediata
Sitio Alterno: Ubicación secundaria para continuidad operacional
Tiempo de Evacuación: Periodo máximo para desalojar completamente una instalación
Equipos de Primera Respuesta: Personal entrenado para respuesta inmediata a emergencias

Incendios estructurales en edificios
Incendios forestales cercanos a instalaciones
Incendios eléctricos en centros de datos
Explosiones por fuga de gas o químicos

Factores de Riesgo:

Sobrecarga eléctrica en centros de datos
Almacenamiento inadecuado de materiales inflamables
Sistemas de extinción defectuosos
Condiciones climáticas extremas (sequía)

Sismos

Niveles de Riesgo:

Intensidad Baja (< 4.0 Richter): Monitoreo sin evacuación
Intensidad Media (4.0-6.0): Evacuación parcial de áreas críticas
Intensidad Alta (6.0-7.0): Evacuación total inmediata
Intensidad Crítica (> 7.0): Activación de plan de desastres completo

Vulnerabilidades Específicas:

Servidores y equipos no asegurados
Infraestructura de telecomunicaciones
Sistemas de aire acondicionado y energía
Estructuras de vidrio y mampostería

Inundaciones

Categorías:

Inundación Menor: Agua en estacionamientos y áreas externas
Inundación Moderada: Agua en planta baja y sótanos
Inundación Mayor: Agua en pisos superiores y centros de datos
Inundación Catastrófica: Compromiso total de instalaciones

Fuentes de Riesgo:

Lluvia extrema y desborde de ríos
Ruptura de tuberías y sistemas hidráulicos
Fallas en sistemas de drenaje urbano
Tsunamis en instalaciones costeras

Desastres Antropogénicos

Terrorismo y Violencia

Amenazas Consideradas:

Atentados con explosivos
Ataques con armas de fuego
Amenazas de bomba
Secuestros y toma de rehenes

Accidentes Industriales

Riesgos Externos:

Explosiones en instalaciones vecinas
Derrames químicos en área circundante
Accidentes de transporte masivo
Fallas en infraestructura urbana crítica

Organización de Respuesta a Emergencias

Estructura de Comando

Crisis Management Team (CMT):

Crisis Commander: CEO o designado
Emergency Coordinator: Gerente de Seguridad y Salud Ocupacional
Communications Leader: Director de Comunicaciones
Operations Manager: CTO o Gerente de Operaciones
HR Manager: Director de Recursos Humanos
Legal Advisor: Asesor Legal Principal

Equipos de Primera Respuesta

Fire Wardens (Brigadistas de Incendio):

Mínimo 2 por piso en cada edificio
Entrenamiento certificado en extinción básica
Responsabilidad de evacuación de áreas asignadas
Comunicación directa con Coordinator de Emergencias

First Aid Team (Primeros Auxilios):

Personal certificado en primeros auxilios y RCP
Kit de primeros auxilios en ubicaciones estratégicas
Coordinación con servicios médicos de emergencia
Triage básico en situaciones masivas

Search and Rescue Team:

Personal entrenado en búsqueda y rescate
Equipos de comunicación resistentes a desastres
Conocimiento detallado de layout de instalaciones
Protocolos de seguridad personal

Detección: Sensores de humo/calor activan alarma central
Verificación: Personal de seguridad confirma emergencia real
Alerta General: Activación de sirenas y anuncios por intercomunicador
Notificación Externa: Llamada automática a bomberos (911)

Procedimiento Manual:

SI DETECTA INCENDIO:
1. Active la alarma manual más cercana
2. Llame a emergencias: 911
3. Notifique al Coordinator de Emergencias: ext. 911
4. Si es seguro, intente extinción con equipo disponible
5. Evacue el área inmediatamente

Evacuación por Incendio

Rutas de Evacuación:

Ruta Primaria: Escaleras principales y salidas designadas
Ruta Secundaria: Escaleras de emergencia y salidas alternas
Ruta de Emergencia: Salidas de último recurso y ventanas de emergencia

Procedimiento de Evacuación:

PASOS DE EVACUACIÓN:
1. Al escuchar alarma, detenga actividades inmediatamente
2. Apague equipos críticos si hay tiempo (< 30 segundos)
3. Tome artículos personales esenciales únicamente
4. Proceda a la salida más cercana SIN usar elevadores
5. Ayude a personas con discapacidades o movilidad limitada
6. Reúnase en punto de encuentro designado
7. Espere instrucciones del Fire Warden

Puntos de Encuentro:

Punto Principal: Estacionamiento Norte (capacidad 500 personas)
Punto Secundario: Plaza Central (capacidad 300 personas)
Punto de Emergencia: Parque cercano (capacidad ilimitada)

Combate de Incendios

Clasificación de Fuegos:

Clase A: Materiales sólidos ordinarios (papel, madera)
Clase B: Líquidos inflamables (gasolina, aceites)
Clase C: Equipos eléctricos energizados
Clase D: Metales combustibles
Clase K: Aceites de cocina

Extintores por Área:

Oficinas Generales: ABC polvo químico seco
Centro de Datos: FM-200 o extinción automática por gas
Cocina/Cafetería: Clase K para aceites de cocina
Estacionamiento: ABC para vehículos

Respuesta a Sismos

Durante el Sismo

Protocolo "Drop, Cover, Hold":

INMEDIATAMENTE AL SENTIR TEMBLOR:
1. DROP: Tire al suelo inmediatamente
2. COVER: Cúbrase bajo escritorio o mesa resistente
3. HOLD: Sosténgase del mueble y proteja cabeza/cuello
4. Si no hay mueble, proteja cabeza con brazos
5. Permanezca en posición hasta que pare el movimiento

Si está en Diferentes Ubicaciones:

Elevador: Presione todos los botones, salga en primer piso que se detenga
Escaleras: Siéntese y proteja cabeza hasta que pare el movimiento
Vehículo: Detenga en lugar seguro, permanezca dentro
Exterior: Aléjese de edificios, árboles y líneas eléctricas

Después del Sismo

Evaluación Inmediata:

Verificar Lesiones: Administrar primeros auxilios si es necesario
Verificar Peligros: Gas, agua, electricidad, daños estructurales
Comunicación: Contactar Emergency Coordinator si es posible
Evacuación: Solo si el edificio presenta daños visibles

Inspección de Seguridad:

Verificar integridad estructural antes de re-ocupar
Revisar sistemas de gas, agua y electricidad
Evaluar funcionamiento de sistemas de comunicación
Documentar daños con fotografías para seguros

Respuesta a Inundaciones

Inundación Inminente

Preparación Preventiva:

AL RECIBIR ALERTA DE INUNDACIÓN:
1. Mover equipos críticos a pisos superiores
2. Desconectar equipos eléctricos en áreas de riesgo
3. Sellar accesos en sótanos y planta baja
4. Asegurar documentos y backups críticos
5. Evacuar personal de áreas de riesgo

Protección de Equipos:

Servidores: Migración a sitio alterno o pisos superiores
Equipos de Red: Protección con cubiertas impermeables
Documentos: Transferencia a ubicaciones seguras
Vehículos: Reubicación a terrenos altos

Durante la Inundación

Procedimiento de Evacuación:

Evacuar inmediatamente áreas inundadas
No caminar por agua de más de 15cm de profundidad
Evitar contacto con agua y equipos eléctricos
Usar rutas de evacuación hacia pisos superiores

Comunicación de Emergencia:

Activar sistemas de comunicación de respaldo
Mantener contacto con servicios de emergencia
Coordinar rescate de personal atrapado
Documentar niveles de agua y daños

Amenaza localizada en área específica
Falla de sistemas en sector particular
Alerta temprana de riesgo creciente
Mantenimiento de emergencia en área crítica

Procedimiento:

Identificar área(s) a evacuar
Activar alarmas locales específicas
Dirigir personal a áreas seguras internas
Mantener operaciones en áreas no afectadas

Evacuación Total

Criterios de Activación:

Amenaza inminente a toda la instalación
Falla catastrófica de sistemas críticos
Orden de autoridades gubernamentales
Incendio o explosión de gran magnitud

Procedimiento:

Activar alarma general de evacuación
Anunciar por intercomunicador: "EVACUACIÓN GENERAL"
Todo el personal debe dirigirse a puntos de encuentro
Fire Wardens verifican evacuación completa de áreas

Asistencia a Personas con Discapacidades

Procedimientos Específicos:

Movilidad Limitada: Asistencia de compañeros designados, uso de sillas de evacuación
Discapacidad Visual: Guía verbal detallada, contacto físico de orientación
Discapacidad Auditiva: Comunicación visual, luces estroboscópicas de alarma
Discapacidad Cognitiva: Instrucciones simples y claras, acompañamiento directo

Áreas de Refugio:

Escaleras con resistencia al fuego de 2 horas mínimo
Áreas con sistemas de comunicación bidireccional
Ventilación independiente para humo
Acceso directo para servicios de emergencia

Comunicaciones de Emergencia

Sistemas de Comunicación

Primarios:

Sistema de intercomunicador del edificio
Teléfonos fijos con líneas dedicadas
Radios de comunicación interna
Sistema de notificación masiva por SMS/email

Secundarios (Backup):

Teléfonos satelitales para emergencias
Radios de banda civil y emergencia
Sistemas de comunicación móvil
Mensajería por redes sociales corporativas

Protocolos de Comunicación

Comunicación Interna:

MENSAJE TIPO DE EMERGENCIA:
"Atención todo el personal. Estamos experimentando [TIPO DE EMERGENCIA] 
en [UBICACIÓN]. Por favor [ACCIÓN REQUERIDA] inmediatamente. 
Repito: [REPETIR MENSAJE]. 
Manténganse calmados y sigan instrucciones de Fire Wardens."

Comunicación Externa:

Servicios de Emergencia: 911 (bomberos, policía, ambulancia)
Gerencia: Cadena de notificación según organigrama
Familias: Sistema automatizado de notificación
Medios: Solo a través del portavoz designado

Recuperación Post-Desastre

Evaluación de Daños

Inspección Inicial:

Evaluación estructural por ingeniero calificado
Inspección de sistemas eléctricos y mecánicos
Evaluación de daños en equipos de TI
Documentación fotográfica completa para seguros

Priorización de Recuperación:

Seguridad del Personal: Condiciones seguras para retorno
Servicios Críticos: Restauración de operaciones esenciales
Infraestructura: Reparación de sistemas de soporte
Operaciones Normales: Retorno a capacidad completa

Activación de Sitio Alterno

Criterios de Activación:

Instalación principal inaccesible por > 72 horas
Daños que impiden operaciones por > 1 semana
Orden de autoridades de no ocupar instalación
Decisión estratégica de continuidad de negocio

Procedimientos de Migración:

PASOS DE ACTIVACIÓN DE SITIO ALTERNO:
1. Declaración formal de desastre por Crisis Commander
2. Activación de contratos con proveedores de sitio alterno
3. Movilización de personal esencial (< 4 horas)
4. Restauración de sistemas críticos (< 24 horas)
5. Comunicación a stakeholders sobre nueva ubicación
6. Operación en capacidad reducida hasta restauración completa

Entrenamiento y Preparación

Programa de Entrenamiento

Entrenamiento General (Todo el Personal):

Orientación anual sobre procedimientos de emergencia
Simulacros trimestrales de evacuación
Capacitación en uso básico de extintores
Actualización sobre cambios en procedimientos

Entrenamiento Especializado:

Fire Wardens: Certificación anual con renovación
First Aid Team: Certificación Cruz Roja vigente
Crisis Management Team: Ejercicios de escritorio semestrales
Security Team: Entrenamiento en protocolos de emergencia

Simulacros y Ejercicios

Simulacros de Evacuación:

Frecuencia: Trimestral para cada instalación
Variaciones: Diferentes escenarios y horarios
Evaluación: Tiempo de evacuación y efectividad
Mejora: Ajustes basados en lecciones aprendidas

Ejercicios de Mesa:

Simulación de crisis sin evacuación real
Prueba de toma de decisiones del CMT
Evaluación de comunicaciones de emergencia
Test de coordinación con servicios externos

👥 Roles y Responsabilidades

Crisis Commander: Dirigir respuesta general y tomar decisiones críticas
Emergency Coordinator: Coordinar equipos de respuesta y comunicar con autoridades
Fire Wardens: Liderar evacuación de áreas asignadas y verificar completitud
First Aid Team: Proporcionar atención médica inicial y coordinar con paramédicos
Security Team: Controlar acceso, proteger activos y asistir en evacuación
Facilities Manager: Evaluar daños, coordinar reparaciones y gestionar servicios