DivisionCero

Política de Continuidad del Negocio

Lineamientos para garantizar la continuidad operativa y recuperación ante desastres.

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📋 Información General

Documento: Política de Continuidad del Negocio
Código: CCN-POL-001
Versión: 1.0.0
Fecha: Enero 2025
Clasificación: Confidencial
Audiencia: Ejecutivos, Gerentes de Área, Equipos Operacionales y Crisis Management Team de DivisionCero

🎯 Propósito

Establecer un marco integral para asegurar la continuidad de las operaciones críticas de DivisionCero ante eventos disruptivos, minimizando el impacto en clientes, empleados y stakeholders. Esta política define los lineamientos para la preparación, respuesta y recuperación ante incidentes que puedan afectar la capacidad operativa de la organización.

🏢 Alcance

Esta política aplica a:

  • Todas las funciones de negocio críticas y de soporte de DivisionCero
  • Servicios SaaS y plataformas tecnológicas ofrecidas a clientes
  • Infraestructura tecnológica, centros de datos y servicios en la nube
  • Personal, instalaciones físicas y activos corporativos
  • Proveedores críticos y socios estratégicos
  • Procesos de comunicación interna y externa durante crisis

📚 Definiciones

  • Business Continuity Plan (BCP): Plan integral para mantener operaciones durante y después de un incidente
  • Disaster Recovery Plan (DRP): Procedimientos específicos para restaurar sistemas tecnológicos
  • Recovery Time Objective (RTO): Tiempo máximo aceptable para restaurar una función
  • Recovery Point Objective (RPO): Máxima pérdida de datos aceptable medida en tiempo
  • Business Impact Analysis (BIA): Evaluación del impacto de interrupciones en funciones críticas
  • Crisis Management Team (CMT): Equipo responsable de coordinar la respuesta a crisis

🛡️ Política

📊 Business Impact Analysis (BIA)

Clasificación de Funciones Críticas

  • Críticas (Tier 1): RTO ≤ 4 horas, RPO ≤ 1 hora

    • Plataforma SaaS principal
    • Servicios de autenticación y autorización
    • Base de datos de clientes y transacciones
    • Sistemas de facturación y pagos
  • Importantes (Tier 2): RTO ≤ 24 horas, RPO ≤ 4 horas

    • Portal de administración
    • Sistemas de CRM y soporte al cliente
    • Infraestructura de monitoreo y alertas
    • Comunicaciones corporativas
  • De Soporte (Tier 3): RTO ≤ 72 horas, RPO ≤ 24 horas

    • Sistemas de recursos humanos
    • Herramientas de desarrollo y testing
    • Sistemas de contabilidad y finanzas
    • Repositorios de documentación

Evaluación de Impacto

  • Financiero: Pérdida de ingresos, costos de recuperación, multas regulatorias
  • Operacional: Interrupción de servicios, degradación de rendimiento
  • Reputacional: Pérdida de confianza del cliente, impacto en marca
  • Legal/Regulatorio: Incumplimiento de SLAs, violaciones de compliance

🏗️ Estrategias de Continuidad

Infraestructura Tecnológica

  • Multi-Cloud Strategy: Distribución en AWS, Azure y Google Cloud
  • Redundancia Geográfica: Centros de datos en múltiples regiones
  • Auto-Scaling: Capacidad automática ante picos de demanda
  • Data Replication: Sincronización en tiempo real entre sitios

Recursos Humanos

  • Trabajo Remoto: Capacidad 100% remota para funciones críticas
  • Cross-Training: Personal entrenado en múltiples funciones
  • Equipos de Respaldo: Personal designado para roles críticos
  • Comunicación de Crisis: Canales alternativos de comunicación

Proveedores y Terceros

  • Proveedores Alternativos: Contratos con múltiples proveedores críticos
  • SLAs Robustos: Acuerdos de nivel de servicio con garantías
  • Evaluación Continua: Monitoreo de la salud financiera de proveedores
  • Escrow Agreements: Custodia de código fuente para software crítico

🚨 Gestión de Crisis

Crisis Management Team (CMT)

  • Líder de Crisis: CEO o designado ejecutivo
  • Coordinador de Operaciones: COO
  • Responsable Técnico: CTO
  • Comunicaciones: CMO o Head of Communications
  • Seguridad: CISO
  • Legal/Compliance: General Counsel

Centro de Comando de Crisis

  • Ubicación Primaria: Oficina principal DivisionCero
  • Ubicación Alternativa: Facility de backup o ubicación remota
  • Comunicaciones: Líneas telefónicas dedicadas, video conferencia
  • Equipamiento: Laptops, acceso a internet redundante, documentos impresos

👥 Roles y Responsabilidades

🎯 Chief Executive Officer (CEO)

  • Liderar el Crisis Management Team durante incidentes mayores
  • Autorizar la activación de planes de continuidad del negocio
  • Tomar decisiones estratégicas sobre recursos y comunicación externa
  • Representar a la empresa ante medios, reguladores y stakeholders clave

🔧 Chief Operating Officer (COO)

  • Coordinar la ejecución operacional de planes de continuidad
  • Supervisar la restauración de funciones de negocio críticas
  • Gestionar la comunicación con equipos operacionales
  • Monitorear métricas de recuperación y efectividad

💻 Chief Technology Officer (CTO)

  • Liderar la respuesta técnica y restauración de sistemas
  • Coordinar con equipos de infraestructura y desarrollo
  • Supervisar la implementación de disaster recovery procedures
  • Reportar estado técnico y estimados de recuperación

🔒 Chief Information Security Officer (CISO)

  • Evaluar implicaciones de seguridad de incidentes y respuesta
  • Coordinar con equipos de seguridad y respuesta a incidentes
  • Asegurar que la recuperación mantenga controles de seguridad
  • Investigar causas relacionadas con seguridad

📢 Chief Marketing Officer (CMO)

  • Liderar comunicación externa con clientes, medios y público
  • Coordinar messaging y timing de comunicaciones
  • Gestionar redes sociales y canales de comunicación
  • Proteger la reputación de la marca durante la crisis

⚖️ General Counsel

  • Asesorar sobre implicaciones legales y regulatorias
  • Coordinar con autoridades regulatorias según sea necesario
  • Revisar comunicaciones para cumplimiento legal
  • Gestionar aspectos contractuales con proveedores y clientes

🏢 Business Unit Managers

  • Ejecutar planes específicos de continuidad de sus áreas
  • Coordinar con el CMT sobre estado y necesidades
  • Comunicar con sus equipos sobre procedimientos de continuidad
  • Reportar métricas de recuperación de sus funciones

📋 Planes de Continuidad

🚀 Plan de Continuidad Tecnológica

Infraestructura Cloud

  1. Failover Automatizado: Switch automático a región secundaria
  2. Load Balancing: Distribución de carga entre múltiples zonas
  3. Database Clustering: Clusters activo-pasivo con sincronización
  4. CDN Redundancy: Múltiples CDNs para entrega de contenido

Aplicaciones SaaS

  1. Microservices Architecture: Servicios independientes con resilencia
  2. Circuit Breakers: Protección contra fallos en cascada
  3. Graceful Degradation: Funcionalidad reducida pero operativa
  4. Queue Management: Colas para procesar transacciones durante recuperación

Datos y Backups

  1. Continuous Backup: Respaldos automáticos cada hora
  2. Point-in-Time Recovery: Restauración a momentos específicos
  3. Cross-Region Replication: Datos replicados en múltiples regiones
  4. Backup Testing: Validación mensual de integridad de backups

🏢 Plan de Continuidad Operacional

Trabajo Remoto

  1. VPN Access: Acceso seguro para 100% del personal
  2. Cloud Applications: Herramientas accesibles remotamente
  3. Communication herramientas: Slack, Zoom, Microsoft Teams
  4. Document Management: SharePoint, Google Drive, Confluence

Procesos de Negocio

  1. Digital Workflows: Procesos digitalizados sin papel
  2. E-signatures: Firmas electrónicas para contratos
  3. Virtual Meetings: Reuniones y decisiones remotas
  4. Mobile Access: Aplicaciones móviles para funciones críticas

Recursos Humanos

  1. Emergency Contacts: Lista actualizada de contactos de empleados
  2. Payroll Continuity: Sistemas de nómina con redundancia
  3. Mental Health Support: Recursos de apoyo psicológico
  4. Family Communication: Canales para comunicar con familias

📞 Plan de Comunicación de Crisis

Comunicación Interna

  1. All-Hands Meetings: Comunicación a toda la empresa
  2. Management Updates: Briefings regulares a liderazgo
  3. Team Communication: Canales específicos por equipo
  4. Family Notification: Comunicación a familias si es necesario

Comunicación Externa

  1. Customer Communication: Emails, portal web, status page
  2. Media Relations: Statements preparados para prensa
  3. Regulatory Reporting: Notificaciones requeridas por ley
  4. Partner Communication: Updates a socios y proveedores

📊 Métricas y Medición

📈 KPIs de Continuidad

  • System Availability: % de uptime durante incidentes
  • Recovery Time Actual: Tiempo real vs RTO objetivo
  • Data Loss Measurement: Datos perdidos vs RPO objetivo
  • Customer Impact: % de clientes afectados y duración

🎯 Objetivos de Rendimiento 2025

  • Platform Availability: 99.9% uptime anual
  • Critical Systems RTO: ≤ 4 horas para Tier 1
  • Data Recovery RPO: ≤ 1 hora para funciones críticas
  • Communication Response: ≤ 30 minutos para notificación inicial

📋 Reportes de Continuidad

  • Status Dashboard: Métricas en tiempo real durante incidentes
  • Post-Incident Report: Análisis detallado post-crisis
  • Monthly BCP Review: Estado de preparación y mejoras
  • Annual BCP Assessment: Evaluación integral del programa

🔧 Procedimientos de Activación

🚨 Criterios de Activación

Nivel 1 - Incidente Menor

  • Trigger: Degradación de servicio < 25% de usuarios
  • Activación: Team Lead + Operations Manager
  • Duración Estimada: < 4 horas
  • Comunicación: Internal Slack + Status Page

Nivel 2 - Incidente Mayor

  • Trigger: Interrupción > 25% usuarios o función crítica
  • Activación: CMT parcial (CTO, COO, CISO)
  • Duración Estimada: 4-24 horas
  • Comunicación: Customer emails + Executive briefing

Nivel 3 - Crisis Empresarial

  • Trigger: Interrupción total > 4 horas o múltiples sistemas
  • Activación: CMT completo + CEO
  • Duración Estimada: > 24 horas
  • Comunicación: All channels + Media relations

📞 Proceso de Activación

  1. Detección: Monitoreo automático o reporte manual
  2. Evaluación: Assessment inicial de impacto y duración
  3. Decisión: Determinación de nivel y activación de plan
  4. Notificación: Alerta a equipos relevantes según nivel
  5. Ejecución: Implementación de procedimientos específicos
  6. Monitoreo: Seguimiento continuo de progreso y ajustes

🧪 Testing y Ejercicios

🔄 Programa de Testing

Disaster Recovery Testing

  • Frecuencia: Trimestral para sistemas críticos
  • Scope: Failover completo a sitio de backup
  • Métricas: RTO/RPO actual vs objetivos
  • Documentación: Resultados y lecciones aprendidas

Business Continuity Exercises

  • Tabletop Exercises: Simulaciones bimestrales con CMT
  • Functional Exercises: Testing anual de procesos operacionales
  • Full-Scale Exercises: Simulacro anual de crisis completa
  • Third-Party Assessment: Evaluación externa bianual

Communication Drills

  • Notification Testing: Mensual para sistemas de alerta
  • Media Training: Anual para spokespersons
  • Customer Communication: Simulación de comunicación de crisis
  • Regulatory Reporting: Practice de notificaciones requeridas

📊 Testing Results Management

  • Test Reports: Documentación detallada de cada ejercicio
  • Gap Analysis: Identificación de debilidades y mejoras
  • Action Plans: Planes de corrección con responsables y fechas
  • Trending Analysis: Análisis de mejora en el tiempo

📖 Entrenamiento y Concienciación

👨‍🎓 Programa de Entrenamiento

General Awareness

  • All-Hands Training: Anual para todos los empleados
  • BCP Overview: Conocimiento básico de planes y procedimientos
  • Personal Preparedness: Preparación individual para crisis
  • Communication Protocols: Canales y procedimientos de comunicación

Role-Specific Training

  • CMT Training: Intensivo anual para Crisis Management Team
  • Technical Training: Específico para equipos de IT y operaciones
  • Leadership Training: Para managers y supervisores
  • Customer Service: Training específico para equipos de soporte

Specialized Certifications

  • BCP Certification: Certificación profesional para BCP managers
  • Emergency Management: Training especializado en gestión de emergencias
  • Crisis Communication: Certificación en comunicación de crisis
  • Technical Recovery: Certificaciones técnicas en disaster recovery

📚 Materiales de Referencia

  • BCP Handbook: Manual completo de procedimientos
  • Quick Reference Cards: Tarjetas de referencia rápida
  • Video Training: Materiales de video para auto-estudio
  • Online Resources: Portal interno con recursos actualizados

📊 Cumplimiento y Auditoría

🔍 Auditorías de Continuidad

  • Frecuencia: Auditorías anuales del programa BCP
  • Scope: Planes, procedimientos, testing y documentación
  • Estándares: ISO 22301, NIST SP 800-34, COBIT
  • External Assessment: Evaluación por terceros cada 3 años

📋 Compliance Frameworks

  • ISO 22301: Business Continuity Management Systems
  • SOC 2 Type II: Availability and processing integrity
  • PCI DSS: Business continuity for payment processing
  • GDPR: Data protection during incident response

📝 Documentation Requirements

  • BCP Documentation: Planes actualizados y accesibles
  • Testing Evidence: Registros de ejercicios y resultados
  • Training Records: Evidencia de entrenamiento del personal
  • Incident Logs: Documentación de activaciones reales

🔄 Mantenimiento y Mejora Continua

📅 Ciclo de Revisión

  • Monthly Reviews: Revisión de métricas y KPIs
  • Quarterly Updates: Actualización de planes y procedimientos
  • Annual Assessment: Evaluación completa del programa
  • Post-Incident Review: Mejoras basadas en experiencias reales

🎯 Programa de Mejora

  • Gap Analysis: Identificación sistemática de brechas
  • Best Practices: Incorporación de mejores prácticas industria
  • Technology Updates: Actualización con nuevas tecnologías
  • Stakeholder Feedback: Incorporación de feedback de usuarios

📈 Innovation in BCP

  • AI/ML Integration: Uso de IA para predicción y respuesta
  • Automation: Automatización de procesos de recuperación
  • Cloud-Native Solutions: Aprovechamiento de capacidades cloud
  • Mobile Technologies: Apps móviles para gestión de crisis

📖 Referencias y Estándares

📚 Frameworks de Referencia

  • ISO 22301:2019: Business Continuity Management Systems
  • NIST SP 800-34: Contingency Planning Guide for Federal Information Systems
  • BS 25999: Business Continuity Management Code of Practice
  • COBIT 2019: Framework for IT governance and management

🌐 Recursos Externos

  • DRI International: Disaster Recovery Institute standards
  • BCI: Business Continuity Institute best practices
  • FEMA Guidelines: Federal emergency management guidelines
  • Industry Reports: Gartner, Forrester research on BCP

📋 Políticas Relacionadas

  • Plan de Respuesta a Incidentes de Seguridad
  • Política de Gestión de Riesgos
  • Política de Seguridad de la Información
  • Procedimientos de Comunicación de Crisis
  • Política de Gestión de Proveedores

📝 Control de Versiones

VersiónFechaCambiosAutor
1.0.0Enero 2025Versión inicial - Marco completo de continuidad del negocioCrisis Management Team

Próxima Revisión: Julio 2025
Aprobado por: [CEO] - [Fecha]
Clasificación: Confidencial - Uso Interno DivisionCero

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Última modificación: 25 de agosto de 2025

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