Plan de Respuesta a Incidentes (IRP)

📋 Información General

Documento: Plan de Respuesta a Incidentes de Seguridad (IRP)
Versión: 1.0.0
Fecha: Enero 2025
Clasificación: Confidencial
Audiencia: Equipo SOC, CISO, Equipo de Respuesta, Alta Dirección

🎯 Propósito

Establecer procedimientos estructurados y sistemáticos para detectar, analizar, contener, erradicar y recuperarse de incidentes de seguridad de la información, minimizando el impacto en las operaciones de DivisionCero y asegurando una respuesta rápida, coordinada y efectiva que preserve la evidencia para análisis forense.

🏢 Alcance

Esta política aplica a:

• Todos los incidentes de seguridad que afecten activos de DivisionCero
• Sistemas on-premise, en la nube y servicios de terceros
• Datos de clientes, empleados y operaciones comerciales
• Infraestructura de red, aplicaciones y dispositivos endpoints
• Instalaciones físicas y sistemas de seguridad física

📚 Definiciones

• Incidente de Seguridad: Evento que compromete o amenaza la confidencialidad, integridad o disponibilidad
• Evento de Seguridad: Ocurrencia observable en un sistema o red que puede indicar una posible violación
• CSIRT: Computer Security Incident Response Team
• Contención: Acciones para limitar el alcance y magnitud del incidente
• Erradicación: Eliminación de la causa raíz del incidente
• Recuperación: Restauración de sistemas y servicios afectados
• Lecciones Aprendidas: Conocimiento adquirido del análisis post-incidente

🛡️ Política

Clasificación de Incidentes

Severidad Crítica (P1)

Criterios:

• Compromiso de datos personales o financieros de clientes
• Interrupción total de servicios críticos de negocio
• Ataques activos con impacto en sistemas de producción
• Amenazas a la seguridad física del personal o instalaciones
• Incidentes con cobertura mediática o regulatoria

Tiempo de Respuesta:

• Notificación inicial: 15 minutos
• Activación del equipo de respuesta: 30 minutos
• Primera evaluación: 1 hora
• Reporte a alta dirección: 2 horas

Severidad Alta (P2)

Criterios:

• Compromiso de sistemas internos sin afectación a clientes
• Ataques exitosos con impacto limitado
• Fallas de seguridad que podrían escalar
• Incidentes que afecten la reputación organizacional

Tiempo de Respuesta:

• Notificación inicial: 30 minutos
• Activación del equipo de respuesta: 1 hora
• Primera evaluación: 4 horas
• Reporte a management: 8 horas

Severidad Media (P3)

Criterios:

• Actividad sospechosa sin confirmación de compromiso
• Violaciones de políticas con impacto menor
• Intentos de ataque bloqueados exitosamente
• Incidentes que requieren investigación adicional

Tiempo de Respuesta:

• Notificación inicial: 2 horas
• Asignación de analista: 4 horas
• Evaluación inicial: 24 horas
• Actualización de estado: 48 horas

Severidad Baja (P4)

Criterios:

• Eventos de seguridad sin impacto aparente
• Violaciones menores de políticas
• Incidentes informativos o de capacitación
• Falsos positivos confirmados

Tiempo de Respuesta:

• Documentación: 24 horas
• Investigación: Según cronograma regular
• Resolución: 5 días hábiles

Equipo de Respuesta a Incidentes (CSIRT)

Estructura del Equipo

Incident Commander (CISO o delegado)

• Liderar la respuesta general al incidente
• Tomar decisiones estratégicas y de comunicación
• Coordinar con alta dirección y autoridades
• Autorizar acciones de alto impacto

SOC Manager

• Coordinar actividades técnicas de respuesta
• Gestionar recursos del equipo de respuesta
• Supervisar análisis técnico y forense
• Mantener comunicación con stakeholders técnicos

Lead Security Analyst

• Dirigir análisis técnico del incidente
• Coordinar actividades de contención
• Documentar evidencia técnica
• Comunicar hallazgos técnicos

Forensic Analyst

• Preservar y analizar evidencia digital
• Realizar análisis forense detallado
• Mantener cadena de custodia
• Preparar reportes forenses

Communications Lead

• Gestionar comunicaciones internas y externas
• Coordinar con área de PR/marketing
• Preparar comunicados oficiales
• Interfaz con medios y reguladores

Roles de Apoyo

Legal Counsel

• Asesorar sobre aspectos legales
• Gestionar relaciones con autoridades
• Evaluar obligaciones de notificación
• Coordinar acciones legales

IT Operations

• Implementar acciones de contención
• Restaurar sistemas y servicios
• Proporcionar acceso técnico especializado
• Ejecutar planes de contingencia

Human Resources

• Gestionar aspectos relacionados con personal
• Coordinar investigaciones internas
• Manejar impacto en empleados
• Implementar acciones disciplinarias

Proceso de Respuesta a Incidentes

Fase 1: Preparación

Actividades Previas:

• Mantener herramientas de respuesta actualizadas
• Capacitar al equipo de respuesta regularmente
• Actualizar procedimientos según lecciones aprendidas
• Mantener contactos de emergencia actualizados
• Probar planes de respuesta mediante simulacros

Recursos Necesarios:

• Herramientas de análisis forense
• Sistemas de comunicación redundantes
• Acceso privilegiado de emergencia
• Documentación de sistemas críticos
• Contactos de proveedores críticos

Fase 2: Detección e Identificación

Fuentes de Detección:

• Alertas automáticas del SIEM
• Reportes de usuarios finales
• Monitoreo de seguridad 24/7
• Alertas de proveedores de seguridad
• Notificaciones de terceros o autoridades

Proceso de Identificación:

1. Triage Inicial (15 minutos)

   • Verificar legitimidad del evento
   • Clasificar severidad preliminar
   • Activar nivel de respuesta apropiado

2. Análisis Técnico (1-4 horas)

   • Analizar logs y evidencia disponible
   • Determinar alcance del incidente
   • Identificar sistemas afectados
   • Evaluar riesgos adicionales

3. Confirmación de Incidente (1-8 horas)

   • Validar que constituye un incidente real
   • Confirmar clasificación de severidad
   • Activar equipo de respuesta completo
   • Iniciar documentación formal

Fase 3: Contención

Contención a Corto Plazo:

• Aislar sistemas comprometidos inmediatamente
• Prevenir propagación lateral del ataque
• Preservar evidencia digital crítica
• Implementar controles temporales

Contención a Largo Plazo:

• Implementar soluciones temporales más robustas
• Preparar sistemas de respaldo si es necesario
• Desarrollar estrategia de erradicación
• Coordinar con equipos de infraestructura

Decisiones de Contención:

• Evaluar impacto vs. beneficio de cada acción
• Considerar necesidades de preservación forense
• Balancear continuidad operacional con seguridad
• Documentar todas las acciones tomadas

Fase 4: Erradicación

Eliminación de Amenazas:

• Remover malware y herramientas de atacantes
• Cerrar vectores de ataque utilizados
• Aplicar parches de seguridad necesarios
• Eliminar cuentas comprometidas

Fortalecimiento de Sistemas:

• Implementar controles adicionales
• Actualizar configuraciones de seguridad
• Reforzar monitoreo en áreas afectadas
• Validar efectividad de medidas implementadas

Fase 5: Recuperación

Restauración de Servicios:

• Restaurar sistemas desde backups limpios
• Validar integridad de datos restaurados
• Implementar monitoreo adicional temporal
• Gradual retorno a operaciones normales

Validación de Recuperación:

• Probar funcionalidad completa de sistemas
• Verificar que no hay persistencia de amenazas
• Confirmar efectividad de controles implementados
• Obtener aprobación para retorno completo

Fase 6: Lecciones Aprendidas

Análisis Post-Incidente:

• Realizar reunión de lessons learned dentro de 2 semanas
• Documentar timeline completo del incidente
• Identificar mejoras en procesos y tecnología
• Actualizar planes de respuesta según hallazgos

Comunicación de Incidentes

Comunicación Interna

Notificación Inmediata:

• CISO y SOC Manager (todos los incidentes P1-P3)
• CTO y CEO (incidentes P1 y P2)
• Área Legal (incidentes con implicaciones legales)
• RRHH (incidentes que involucren personal interno)

Actualizaciones Regulares:

• Updates cada 4 horas para incidentes P1
• Updates cada 12 horas para incidentes P2
• Updates diarios para incidentes P3
• Reportes finales dentro de 48 horas del cierre

Comunicación Externa

Clientes:

• Notificación si sus datos están comprometidos
• Comunicación proactiva sobre impacto en servicios
• Updates regulares durante la resolución
• Reporte final con medidas implementadas

Reguladores y Autoridades:

• Notificación según requerimientos legales locales
• Cooperación completa en investigaciones
• Reportes formales según cronogramas regulatorios
• Seguimiento de acciones correctivas

Socios y Proveedores:

• Notificación si sus sistemas están involucrados
• Coordinación para acciones conjuntas
• Compartir indicadores de compromiso relevantes
• Colaboración en medidas preventivas

Herramientas y Tecnología

Plataforma SIEM

Capacidades Requeridas:

• Correlación de eventos en tiempo real
• Dashboards de estado de incidentes
• Gestión de workflow de respuesta
• Integración con herramientas forenses

Herramientas Forenses

Análisis de Endpoints:

• Herramientas de imaging de discos
• Software de análisis de memoria
• Herramientas de timeline reconstruction
• Análisis de artefactos del sistema

Análisis de Red:

• Captura y análisis de tráfico de red
• Herramientas de análisis de logs
• Sistemas de detección de intrusiones
• Análisis de comunicaciones maliciosas

Comunicación y Colaboración

• Plataforma de comunicación segura para el equipo
• Sistema de gestión de incidentes
• Repositorio seguro para evidencia
• Herramientas de documentación colaborativa

Métricas y Reporting

Métricas Operacionales

Tiempo de Respuesta:

• Tiempo promedio de detección de incidentes
• Tiempo de activación del equipo de respuesta
• Tiempo total de resolución por severidad
• Tiempo de primera contención

Efectividad:

• Porcentaje de incidentes contenidos exitosamente
• Número de re-ocurrencias de incidentes similares
• Efectividad de medidas de erradicación
• Satisfacción de stakeholders con la respuesta

Reporting Ejecutivo

Dashboard en Tiempo Real:

• Estado actual de incidentes activos
• Tendencias de incidentes por tipo y severidad
• Recursos del equipo de respuesta utilizados
• Impacto en operaciones de negocio

Reportes Periódicos:

• Reporte mensual de actividad de incidentes
• Análisis trimestral de tendencias y patrones
• Reporte anual de madurez del programa
• Updates post-incidente para alta dirección

👥 Roles y Responsabilidades

• CISO: Liderar respuesta estratégica y tomar decisiones ejecutivas
• SOC Manager: Coordinar respuesta técnica y gestionar recursos
• Security Analysts: Detectar, analizar y contener incidentes
• IT Operations: Implementar acciones técnicas y restaurar servicios
• Legal: Gestionar aspectos legales y regulatorios
• Communications: Manejar comunicaciones internas y externas

📊 Cumplimiento y Medición

KPIs Críticos:

• Tiempo promedio de detección: < 30 minutos
• Tiempo de primera respuesta P1: < 15 minutos
• Tiempo de contención P1: < 4 horas
• Porcentaje de incidentes resueltos dentro de SLA: > 95%

Métricas de Efectividad:

• Número de incidentes escalados por falta de recursos
• Porcentaje de falsos positivos en alertas
• Efectividad de medidas de erradicación implementadas
• Satisfacción de clientes con manejo de incidentes

🚨 Incumplimiento

• Tiempos de respuesta fuera de SLA requieren análisis de causa raíz
• Falta de activación oportuna del equipo genera revisión de procesos
• Escalamiento inadecuado puede resultar en procedimientos disciplinarios
• Pérdida de evidencia crítica requiere revisión del proceso forense

📖 Referencias

• NIST SP 800-61 - Computer Security Incident Handling Guide
• ISO 27035 - Information Security Incident Management
• SANS Incident Response Process
• Política de Gestión de Incidentes
• Plan de Continuidad del Negocio

📝 Control de Versiones

Última modificación: 25 de agosto de 2025