Plan de Recuperación ante Desastres (DRP)

📋 Información General

Documento: Plan de Recuperación ante Desastres (DRP)
Código: CCN-DRP-001
Versión: 1.0.0
Fecha: Enero 2025
Clasificación: Confidencial
Audiencia: Equipos Técnicos, Crisis Management Team, Ejecutivos de DivisionCero

🎯 Propósito

Establecer procedimientos específicos y técnicos para la recuperación rápida y efectiva de la infraestructura tecnológica crítica de DivisionCero ante eventos disruptivos, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando la restauración de servicios dentro de los objetivos establecidos (RTO/RPO).

🏢 Alcance

Este plan cubre:

• Infraestructura Cloud: AWS, Azure, Google Cloud Platform
• Centros de Datos: Instalaciones primarias y de respaldo
• Sistemas Críticos: Plataforma SaaS, bases de datos, servicios de autenticación
• Redes y Comunicaciones: Conectividad, VPN, CDN
• Datos y Almacenamiento: Backups, replicación, integridad
• Aplicaciones de Negocio: ERP, CRM, sistemas de facturación
• Servicios de Terceros: Proveedores críticos y dependencias externas

📚 Definiciones

• Disaster Recovery Plan (DRP): Plan técnico específico para restaurar sistemas de TI
• Recovery Time Objective (RTO): Tiempo máximo tolerable para restaurar un sistema
• Recovery Point Objective (RPO): Pérdida máxima aceptable de datos medida en tiempo
• Hot Site: Sitio de respaldo completamente equipado y operativo
• Warm Site: Sitio parcialmente equipado que requiere configuración adicional
• Cold Site: Instalación básica sin equipamiento preconfigurado
• Failover: Proceso de transferir operaciones a sistemas de respaldo
• Failback: Proceso de retornar operaciones a sistemas primarios

🛡️ Estrategia de Recuperación

📊 Clasificación de Sistemas por Criticidad

Sistemas Críticos (Tier 1) - RTO: ≤ 4 horas, RPO: ≤ 1 hora

• Plataforma SaaS Principal

  • Aplicaciones web de clientes
  • APIs de integración
  • Servicios de autenticación (SSO)

• Base de Datos Transaccionales

  • PostgreSQL cluster principal
  • Redis cache distribuido
  • Elasticsearch logs críticos

• Servicios de Pago

  • Gateway de pagos
  • Procesamiento de transacciones
  • Sistemas de facturación

Sistemas Importantes (Tier 2) - RTO: ≤ 24 horas, RPO: ≤ 4 horas

• Portal de Administración

  • Dashboard administrativo
  • Herramientas de monitoreo
  • Sistemas de soporte al cliente

• Infraestructura de Soporte

  • Sistemas de CI/CD
  • Repositorios de código
  • Herramientas de desarrollo

Sistemas de Soporte (Tier 3) - RTO: ≤ 72 horas, RPO: ≤ 24 horas

• Sistemas Corporativos
  • ERP y contabilidad
  • Recursos humanos
  • Gestión documental

🏗️ Arquitectura de Recuperación

Configuración Multi-Cloud

graph TB
    A[Usuarios] --> B[Load Balancer Global]
    B --> C[Región Primaria - AWS US-East-1]
    B --> D[Región DR - Azure West US 2]
    B --> E[Región Backup - GCP US-Central1]
    
    C --> F[Aplicaciones Productivas]
    C --> G[Base de Datos Primary]
    
    D --> H[Aplicaciones Standby]
    D --> I[Base de Datos Secondary]
    
    E --> J[Backup Storage]
    E --> K[Archive Storage]
    
    G --> |Real-time Replication| I
    G --> |Daily Backup| J
    I --> |Archive| K

Estrategias por Tipo de Sistema

Bases de Datos

• PostgreSQL: Configuración Primary-Secondary con replicación streaming
• Redis: Cluster distribuido con particionamiento y replicación
• Elasticsearch: Cluster multi-nodo con índices replicados
• Backup Strategy: Backups incrementales cada hora, completos diarios

Aplicaciones Web

• Containerización: Docker containers con Kubernetes orchestration
• Auto-scaling: Escalamiento automático basado en demanda
• Circuit Breakers: Protección contra fallos en cascada
• Health Checks: Monitoreo continuo de salud de servicios

Almacenamiento

• Primary Storage: SSD de alto rendimiento con RAID 10
• Secondary Storage: Replicación asíncrona a sitio DR
• Backup Storage: Almacenamiento en múltiples zonas geográficas
• Archive Storage: Almacenamiento a largo plazo con políticas de retención

👥 Roles y Responsabilidades

🚨 Disaster Recovery Team

DR Commander (CTO)

• Liderizar la respuesta técnica de recuperación
• Autorizar cambios en infraestructura durante emergencias
• Coordinar con Crisis Management Team sobre estado técnico
• Tomar decisiones sobre escalamiento y recursos adicionales

Infrastructure Lead (Infrastructure Manager)

• Ejecutar procedimientos de failover de infraestructura
• Monitorear estado de sistemas durante recuperación
• Coordinar con proveedores cloud y terceros
• Reportar métricas de recuperación y disponibilidad

Database Administrator (DBA Lead)

• Ejecutar recuperación de bases de datos
• Validar integridad de datos post-recuperación
• Gestionar procesos de backup y restore
• Monitorear performance de bases de datos en DR

Security Lead (CISO)

• Validar controles de seguridad en ambiente DR
• Monitorear por actividades maliciosas durante DR
• Asegurar compliance de medidas de seguridad
• Coordinar respuesta si el desastre es causado por ciberataque

Application Teams (Development Leads)

• Validar funcionalidad de aplicaciones en ambiente DR
• Ejecutar smoke tests y pruebas de funcionalidad
• Identificar y reportar problemas de aplicaciones
• Implementar fixes críticos durante recuperación

Communications Coordinator

• Mantener comunicación con equipos técnicos
• Proveer updates de estado a management y clientes
• Coordinar con equipos de soporte al cliente
• Documentar timeline y decisiones técnicas

📋 Procedimientos de Recuperación

🔥 Declaración de Desastre

Criterios de Activación DRP

Nivel 1 - Incident Minor

• Trigger: Un sistema no crítico está caído < 4 horas
• Response: Equipo técnico local
• Escalation: Team Lead + Infrastructure Manager

Nivel 2 - Incident Mayor

• Trigger: Sistema crítico degradado o múltiples sistemas afectados
• Response: DR Team parcial
• Escalation: CTO + Infrastructure + Database teams

Nivel 3 - Disaster Declaration

• Trigger: Pérdida total de sitio primario o múltiples sistemas críticos > 4 horas
• Response: Full DR Team + Crisis Management
• Escalation: CEO + Executive team

Proceso de Declaración

1. Evaluación Inicial (30 minutos)

   • Assessment de impacto y scope
   • Determinación de causa raíz si es posible
   • Evaluación de duración estimada

2. Notificación y Activación (15 minutos)

   • Alertar al DR Team según nivel
   • Activar centro de comando DR
   • Iniciar comunicaciones internas

3. Confirmación Ejecutiva (15 minutos)

   • Aprobación de CTO para niveles 2-3
   • Autorización de gastos extraordinarios
   • Activación de contratos de emergencia

🔄 Secuencia de Recuperación

Fase 1: Preparación y Assessment (1 hora)

Phase_1_Activities:
  initial_assessment:
    duration: "30 minutes"
    activities:
      - damage_assessment: "Evaluar extent del daño"
      - resource_inventory: "Verificar disponibilidad de recursos DR"
      - team_assembly: "Ensamblar DR Team completo"
      - communication_setup: "Establecer war room y comunicaciones"
  
  planning_and_prioritization:
    duration: "30 minutes" 
    activities:
      - recovery_strategy_selection: "Seleccionar estrategia de recuperación"
      - resource_allocation: "Asignar teams a sistemas por prioridad"
      - timeline_establishment: "Establecer milestone y checkpoints"
      - stakeholder_notification: "Notificar a stakeholders clave"

Fase 2: Recovery de Sistemas Críticos (4 horas)

1. Infraestructura Base (30 minutos)

   • Activar ambiente DR en región secundaria
   • Configurar redes y conectividad
   • Validar accesos y seguridad

2. Bases de Datos (2 horas)

   • Promote secondary database a primary
   • Validar integridad de datos
   • Ejecutar smoke tests de funcionalidad

3. Aplicaciones Core (1.5 horas)

   • Deploy de aplicaciones en infraestructura DR
   • Configurar load balancers y DNS
   • Ejecutar health checks y validaciones

Fase 3: Validación y Testing (2 horas)

1. Testing Funcional (1 hora)

   • Ejecutar test suites automatizados
   • Validar flujos críticos de negocio
   • Confirmar integración con sistemas externos

2. Performance Testing (30 minutos)

   • Validar performance bajo carga normal
   • Confirmar escalabilidad de ambiente DR
   • Monitorear métricas de latencia y throughput

3. User Acceptance (30 minutos)

   • Pruebas con usuarios business clave
   • Validación de UX y funcionalidad
   • Sign-off de business stakeholders

Fase 4: Rollout Completo (1 hora)

1. DNS Switchover (15 minutos)

   • Actualizar DNS para dirigir tráfico a DR
   • Configurar TTLs para cambios rápidos
   • Monitorear propagación de DNS

2. Traffic Migration (30 minutos)

   • Migración gradual de tráfico
   • Monitoreo de errores y performance
   • Rollback preparado si es necesario

3. Full Operation (15 minutos)

   • Confirmación de operación normal
   • Activación de monitoreo completo
   • Comunicación a usuarios y clientes

📞 Procedimientos de Comunicación

Comunicación Interna

Internal_Communications:
  dr_team:
    channels: ["Dedicated Slack channel", "Microsoft Teams", "Conference bridge"]
    frequency: "Every 30 minutes during active recovery"
    content: "Technical status, blockers, next steps"
  
  executive_updates:
    channels: ["Executive Slack", "Email updates", "Phone calls"]
    frequency: "Every hour during recovery"
    content: "High-level status, timeline, customer impact"
  
  company_wide:
    channels: ["All-hands email", "Intranet banner", "Team announcements"]
    frequency: "Every 2 hours or at major milestones"
    content: "Situation overview, actions being taken, expectations"

Comunicación Externa

External_Communications:
  customers:
    channels: ["Status page", "Email notifications", "In-app banners"]
    timeline: "Within 30 minutes of disaster declaration"
    content: "Service status, estimated resolution, workarounds"
  
  partners_vendors:
    channels: ["Direct phone calls", "Partner portals", "Email"]
    timeline: "Within 1 hour if their services are affected"
    content: "Impact assessment, required actions, coordination needs"
  
  regulatory:
    channels: ["Official notifications", "Compliance portals"]
    timeline: "As required by regulation (typically 24-72 hours)"
    content: "Incident details, customer impact, remediation actions"

🛠️ Herramientas y Tecnologías

📊 Plataformas de Monitoreo

• Infrastructure Monitoring: Datadog, New Relic
• Application Performance: AppDynamics, Dynatrace
• Log Management: Splunk, ELK Stack
• Alerting: PagerDuty, Opsgenie
• Status Page: StatusPage.io, Atlassian Statuspage

🔧 Herramientas de Automatización

• Infrastructure as Code: Terraform, CloudFormation
• Configuration Management: Ansible, Puppet
• Container Orchestration: Kubernetes, Docker Swarm
• CI/CD Pipelines: Jenkins, GitLab CI, Azure DevOps
• Backup Solutions: Veeam, Commvault, AWS Backup

📱 Aplicaciones de Crisis

• Communication: Slack, Microsoft Teams, Zoom
• Incident Management: Jira Service Management, ServiceNow
• Documentation: Confluence, SharePoint, Google Docs
• Remote Access: VPN, Bastion hosts, Jump servers

📊 Métricas y Objetivos

🎯 Objetivos de Recuperación 2025

📈 KPIs de Disaster Recovery

Métricas Técnicas

• Mean Time to Recovery (MTTR): Tiempo promedio de recuperación
• Recovery Success Rate: % de recoveries exitosos
• Data Loss Measurement: Cantidad de datos perdidos vs RPO
• Failover Time: Tiempo para ejecutar failover automático/manual

Métricas de Negocio

• Customer Impact: % de clientes afectados y duración
• Revenue Impact: Pérdida de ingresos durante interrupción
• SLA Compliance: % de cumplimiento de SLAs durante DR
• Reputation Impact: Menciones negativas en medios/redes sociales

📊 Dashboard de Recovery

pie title Estado de Sistemas Post-Recovery
    "Completamente Operacional" : 70
    "Funcionalidad Limitada" : 20
    "En Proceso de Recovery" : 8
    "No Disponible" : 2

🔧 Procedimientos de Testing

🧪 Programa de Testing DR

Testing Trimestral

• Backup Verification: Validación de integridad de backups
• Failover Testing: Pruebas de conmutación automática
• Network Connectivity: Validación de rutas de comunicación
• Recovery Documentation: Review y actualización de procedimientos

Testing Semestral

• Partial DR Exercise: Recuperación de sistemas no críticos
• Communication Drills: Pruebas de protocolos de comunicación
• Vendor Coordination: Validación de respuesta de proveedores
• Performance Testing: Validación de performance en ambiente DR

Testing Anual

• Full DR Exercise: Simulación completa de desastre
• Multi-Site Failover: Testing de múltiples regiones
• Extended Outage: Simulación de interrupción prolongada
• Third-Party Assessment: Evaluación externa de preparación DR

📋 Checklist de Testing

Pre-Test

• Notificar a stakeholders sobre testing schedule
• Preparar ambiente de testing y herramientas
• Revisar procedimientos y documentación actualizada
• Ensamblar team de testing y asignar roles

Durante Testing

• Documentar todas las acciones y tiempos
• Monitorear métricas de performance y availability
• Identificar gaps o problemas en procedimientos
• Mantener comunicación regular con stakeholders

Post-Test

• Compilar resultados y lecciones aprendidas
• Actualizar documentación y procedimientos
• Crear action items para improvements identificados
• Reportar resultados a management y stakeholders

🔄 Procedimientos de Failback

🏠 Retorno a Operación Normal

Planificación de Failback

1. Assessment de Sitio Primario

   • Validar que causa raíz ha sido corregida
   • Confirmar disponibilidad total de infraestructura
   • Ejecutar testing de funcionalidad completa

2. Sincronización de Datos

   • Sincronizar cambios desde ambiente DR a primario
   • Validar integridad y consistencia de datos
   • Preparar rollback plan en caso de problemas

3. Scheduling de Failback

   • Programar durante ventana de mantenimiento
   • Coordinar con stakeholders y usuarios
   • Preparar comunicaciones y notificaciones

Ejecución de Failback

Failback_Sequence:
  phase_1_preparation:
    duration: "2 hours"
    activities:
      - final_data_sync: "Sincronización final de datos"
      - readiness_validation: "Validación de preparación de sitio primario"
      - rollback_preparation: "Preparación de plan de rollback"
  
  phase_2_cutover:
    duration: "1 hour"
    activities:
      - traffic_redirection: "Redirigir tráfico a sitio primario"
      - dns_updates: "Actualizar DNS a configuración original"
      - monitoring_activation: "Activar monitoreo completo"
  
  phase_3_validation:
    duration: "1 hour"
    activities:
      - functionality_testing: "Testing de funcionalidad completa"
      - performance_validation: "Validación de performance normal"
      - user_acceptance: "Confirmación de operación normal"

Post-Failback

• Monitoring Intensificado: 48 horas de monitoreo adicional
• Performance Baseline: Reestablecimiento de métricas normales
• Documentation Update: Actualización de lecciones aprendidas
• Team Debrief: Reunión de retrospectiva con DR Team

📖 Entrenamiento y Competencias

👨‍🎓 Programa de Entrenamiento DR

Entrenamiento General (Anual)

• DR Awareness: Conocimiento básico de planes DR para todos
• Emergency Procedures: Procedimientos de emergencia y contactos
• Communication Protocols: Canales y métodos de comunicación
• Role Responsibilities: Responsabilidades específicas por rol

Entrenamiento Técnico (Trimestral)

• Recovery Procedures: Procedimientos técnicos detallados
• Tool Proficiency: Capacitación en herramientas específicas
• Troubleshooting: Resolución de problemas comunes
• Performance Optimization: Optimización durante recovery

Certificaciones Especializadas

• Disaster Recovery Professional (DRP): Para DR Team leads
• Cloud Platform Certifications: AWS, Azure, GCP específicas
• Vendor-Specific Training: Herramientas y plataformas específicas
• Crisis Management: Liderazgo durante crisis para managers

📚 Recursos de Entrenamiento

• DR Playbooks: Guías paso a paso para cada procedimiento
• Video Training: Grabaciones de procedimientos y simulaciones
• Hands-On Labs: Ambientes de práctica para procedimientos
• Documentation Portal: Portal centralizado con toda la documentación

📋 Cumplimiento y Auditoría

🔍 Requisitos de Compliance

Frameworks de Referencia

• ISO 22301: Business Continuity Management Systems
• ISO/IEC 27031: ICT readiness for business continuity
• NIST SP 800-34: Contingency Planning Guide
• SOC 2 Type II: Availability and system processing integrity

Evidencia de Cumplimiento

• Testing Documentation: Registros de todas las pruebas DR
• Recovery Metrics: Datos de performance y cumplimiento de RTO/RPO
• Training Records: Evidencia de entrenamiento del personal
• Incident Logs: Documentación de activaciones reales del plan

📝 Auditorías DR

• Frequency: Auditoría anual del programa DR
• Scope: Planes, procedimientos, testing y documentación
• External Assessment: Evaluación por terceros cada 2 años
• Continuous Monitoring: Evaluación continua de preparación

🔄 Mantenimiento y Mejora

📅 Ciclo de Actualización

Monthly Reviews

• Review de métricas de disponibilidad y performance
• Actualización de inventarios de sistemas y dependencias
• Review de cambios en infraestructura que afecten DR
• Validación de contactos y escalation procedures

Quarterly Updates

• Actualización de documentación de procedimientos
• Review y actualización de RTO/RPO objetivos
• Assessment de nuevas tecnologías y herramientas
• Training refresher para DR Team

Annual Assessment

• Evaluación completa del programa DR
• Review de strategy y alignment con business needs
• Budget planning para siguiente año
• Strategic planning y roadmap updates

🎯 Plan de Mejora Continua

2025 Objectives

• Automation Enhancement: Automatizar 80% de recovery procedures
• Cloud Optimization: Optimizar costos de infraestructura DR
• AI Integration: Implementar ML para predictive failure detection
• Documentation: Digitalizar y centralizar toda la documentación DR

Innovation Roadmap

• Zero-Touch Recovery: Recovery completamente automatizado
• Predictive DR: Predicción de fallos antes de que ocurran
• Intelligent Orchestration: Orquestación inteligente de recovery
• Real-Time Optimization: Optimización dinámica basada en condiciones

📚 Referencias y Estándares

📖 Documentos Relacionados

• Política de Continuidad del Negocio
• Plan de Continuidad Operacional
• Estrategia de Pruebas BCP/DRP
• Procedimientos de Contingencia ante Desastres
• Plan de Respuesta a Incidentes

🌐 Marcos de Referencia

• NIST SP 800-34: Contingency Planning Guide for Federal Information Systems
• ISO/IEC 27031:2011: ICT readiness for business continuity
• ITIL 4: IT Service Continuity Management
• COBIT 2019: Governance and Management of Enterprise IT

🔗 Recursos Externos

• Disaster Recovery Institute (DRI): Professional standards and certifications
• Business Continuity Institute (BCI): Best practices and guidelines
• SANS Institute: Security and DR training resources
• Cloud Provider Documentation: AWS, Azure, GCP DR guides

📝 Control de Versiones

Próxima Revisión: Julio 2025
Aprobado por: [CTO] - [Fecha]
Clasificación: Confidencial - Uso Interno DivisionCero

Última modificación: 25 de agosto de 2025